Help Desk Manager
Empresa mexicana con presencia internacional, especializada en integración de profesionales TI y sólida experiencia en conformar los mejores equipos de trabajo para apoyar la implementación, soporte y desarrollo de sus soluciones tecnológicas, solicita Help Desk Manager Bilingüe, para integrarse al equipo de trabajo de uno de nuestros clientes más importantes en Ciudad de México.
Formación académica:
- Lic. / Ing. Titulados en Informática, Sistemas, Computación o afín.
Experiencia:
- Servicio de atención al cliente (para entender el tipo de trabajo)
- Entendimiento de TI empresarial
- Experiencia en entornos empresariales
- Comprender cómo todas las piezas de TI, unirse para brindar soluciones
Certificación:
- ITIL v3 o v4 Understanding o Foundation Certification
Habilidades:
- Supervisión (Desarrollo de evaluación de desempeño, participar en reclutamiento, contratación, capacitación, coaching, programación)
- Desarrollo de procesos y documentación.
- Service Desk Technology
- Herramienta de gestión de servicios de TI
- Aplicación de chat
- Informes
- Análisis de tendencia
Inglés avanzado o bilingüe (indispensable)
Ofrecemos:
- Esquema 100% nominal
- Prestaciones de ley
- Prestaciones superiores
Lugar de trabajo
- Perif. Blvd. Manuel Ávila Camacho, Miguel Hidalgo, Ciudad de México.