Aunque apenas lleva a nivel masivo cerca de 25 años, el comercio electrónico (e-
Commerce), es decir, el que se ejecuta a través de la web, ha ido cobrando aceptación en
aquellos lugares en los que la infraestructura y hábitos de compra facilitan la adopción de
Internet como canal de compra, particularmente grandes centros urbanos en el que la
dinámica diaria deja poco tiempo para ir a una tienda física.

Si bien hay países en los que este canal de compra aún no está consolidado por los
impedimentos logísticos o de cobertura de la red, el e-Commerce se ha consolidado no
solo como un motor de la economía y una nueva oportunidad para pequeños productores,
exportadores y negocios independientes, sino a un generador de riqueza sin precedentes.

Para muestra, tres botones: Amazon fue creada en 1995 por Jeff Bezos, quien abrió 2019
con una fortuna estimada en 124 mil 700 millones de dólares, consolidándose como el
hombre más rico del mundo. Sin embargo, la empresa de eCommerce más grande del
mundo es Alibaba, creada por Jack MA en 1999. Latinoamérica no se queda atrás y la
empresa más grande en Argentina es Mercadolibre, fundada en el mismo año por Marcos
Galperín y con un valor de 30 mil millones de dólares.

Para que estas tres empresas llegaran a este punto en menos de 25 años debieron ocurrir
muchos cambios en el sector y no hubiera sido posible sin las tecnologías de información,
los avances en las mismas y las aplicaciones para lograr transacciones seguras y envíos
rápidos y precisos.

¿Qué elementos clave de TI influyen en el eCommerce? Consideramos los siguientes:

Seguridad de la información

En 30 años pasamos del intercambio libre de información a la implementación de sistemas
de seguridad que protejan los datos de los usuarios, no solamente información personal
como nombres, direcciones y números de teléfono, también datos financieros como
cuentas bancarias y tarjetas de crédito.

Opciones como PayPal y MercadoPago buscan altos estándares de seguridad para enviar y
recibir pagos en conjunto con los bancos.

Big Data

No solamente es el tipo de datos sino las cantidades: además de los que guardan las
mismas tiendas online, se toman los que los usuarios comparten a través de sus teléfonos,
en redes sociales, búsquedas online e historial de navegación.

Esto no solamente permite saber qué artículos son los más buscados en determinada
región, época del año o por un segmento en específico para fines de publicidad y promoción, sino también ayudarles a completar la compra si la dejaron inconclusa. Por
ello el analizar los patrones de estos datos requiere sistemas acordes al reto.

Movimiento hacia la nube

El surgimiento de muchas grandes soluciones de cloud se debe al eCommerce: el ejemplo
más conocido es el de Amazon Web Services, surgido a partir de la necesidad de Amazon
de ampliar su capacidad operativa en temporadas de alta demanda como las fiestas de fin
de año.

Hoy en día es uno de los servicios más usados por empresas que buscan operar sus
transacciones en línea sin el riesgo de una saturación. La nube permite aumentar la
capacidad para almacenar datos y llevar a cabo operaciones sin que se caiga el sistema.

Desarrollo para web y móvil

Con el boom de los smartphones desde 2007 con la llegada del iphone, comprar en línea
tenía el potencial de volverse más sencillo pero requería tanto de los tres puntos
anteriores como del desarrollo de aplicaciones y páginas responsivas que tomaran en
cuenta la experiencia del usuario y volvieran la compra un proceso fácil.

Se estima que el 47% de los usuarios de teléfonos móviles hacen transacciones a través de
ellos y si lo limitamos a los Millennials, el sector más activo, puede llegar hasta el 70 por
ciento.

Desde su incursión a gran escala, los robots han sido parte de nuestra economía en
actividades muy puntuales que pueden ser muy específicas, rutinarias o peligrosas para el
ser humano o que requieran un apoyo extra. Desde armando de automóviles, exploración
espacial, manejo de materiales o cirugías de precisión, la ayuda de la robótica ha sido
clave.

Los avances tecnológicos brindan muchos beneficios al diseño y construcción de robots: la
incursión de internet, procesadores de alta velocidad, materiales más ligeros y a menor
costo hace posible no solamente diseñar y crear robots con mayores funciones sino que
sea más sencillo ensamblarlos y operarlos.

Estos últimos años nos han otorgado ejemplos de los avances que puede tener la robótica.

Para muestra, estos 5 ejemplos:

ASIMO

Lanzado en el 2000 por la empresa Honda, Asimo (Advanced Step in Innovative MObility)
lleva en su nombre un homenaje al escritor Isaac Asimov, autor de ciencia ficción y
creador de las 3 leyes de la robótica. Se han construido 3 generaciones de este robot, la
más reciente en 2011, siempre enfocadas en demostrar los alcances den movilidad que
pueden presentar los autómatas. La primera versión era capaz de caminar y la tercera
puede subir escaleras.

PEPPER

Softbank lanzó este robot en 2014 y está diseñado para reconocer emociones y reaccionar
en consecuencia. Cuenta con cámara y micrófono que registran los gestos faciales y el
tono de voz del interlocutor y analizarlos. Está equipada con una pantalla táctil, lo cuál
puede servir para tomar órdenes o medir la satisfacción del cliente.

ATLAS

Uno de los robots humanoides más avanzados, Atlas fue creado por Boston Dynamics en 2013. Originalmente fue diseñado para tareas de búsqueda y rescate, por lo que sus extremidades tienen alta movilidad y sus manos cuentan con dedos articulados. Existen 3 versiones con mejoras continuas como la incorporación de cámaras, micrófonos, sensores e iluminación LED.

AIBO

Sony lanzó en 1999 la primera versión de Aibo (“Amigo” en japonés) como el primer perro robot mascota para uso en el hogar y se dejaron de producir en 2006. Puede interactuar con el entorno, mostrar emociones, seguir objetos con su cámara, cuenta con reconocimiento sonoro y facial, sensores y conexión Wi-Fi. En 2017, la firma anunció un nuevo prototipo que incorpora aprendizaje gracias a que puede obtener información de la nube.

SOPHIA

Haciendo historia como el primer robot que cuenta con ciudadanía (saudí), Sophia fue creada por Hanson Robotics en 2016. Fue concebida para aprender del comportamiento humano e interactuar en consecuencia. A diferencia de los demás robots, esta se enfoca en el rostro, ya que puede establecer conversaciones, distinguir entre personas, mantener contacto visual y hablar usando un lenguaje natural, actualizando sus respuestas gracias a su conexión a la nube. En 2018 la actualizaron para incorporarle piernas y la habilidad de caminar.

Desde hace algunos años se ha abordado el tema de la confrontación entre la Realidad
Virtual (VR) y la Realidad Aumentada (AR) por dominar el mercado. Si bien ambas
tecnologías pueden parecer similares pos su interacción a través de dispositivos o el uso
de estímulos para los sentidos, se tratan de tecnologías muy diferentes.

La realidad virtual implica una combinación de tecnologías que crean una sensación de
inmersión al usuario: se crea un entorno artificial en el que puede interactuar de una
forma similar a la cotidiana. El gadget más común es el visor, ya que la vista es el principal
dispositivo, aunque se han desarrollado dispositivos periféricos como guantes, botas e
incluso habitaciones habilitadas con luz, regulación de temperatura y simuladores de
viento y lluvia para crear la sensación de realidad. El caso más reciente es el de Carne y
arena, de Alejandro González Inárritu.

Durante décadas se ha especulado con los usos de la realidad virtual no solamente como
una plataforma lúdica en la que podamos jugar poniéndonos en los zapatos de nuestros
personajes favoritos, sino incluso con usos educacionales, culturales y deportivos. Autores
como Ernest Cline llevó todas estas aplicaciones a un nuevo nivel en su libro Ready Player
One, una ficción en la que los entornos digitales eran más interesantes para vivir que la
vida real.

Por otra parte, la Realidad Aumentada busca brindar un extra a la experiencia del usuario
a través de dispositivos digitales, comúnmente conectados a Internet, que utilizan
información proporcionada por el mundo real para activar contenido extra. Videojuegos
como Pokemon Go o Harry Potter Wizards Unite son los casos más famosos aunque se ha
usado para publicidad, turismo y hasta para renta de inmuebles o probadores virtuales en
tiendas de ropa.

¿Qué pasaría si en lugar de enfrentar ambas tecnologías las integramos para brindar una
mejor experiencia? Es eso se trata la Realidad Mixta (MR). Este esquema busca combinar
el nivel de interactividad de la realidad virtual con el poder visual que ofrece la realidad
aumentada.

El proceso en su primera etapa parte de algo sencillo: escanear entornos reales para
después seleccionar los puntos dentro del mismo que mostrarán el contenido y la forma
en que se interactuará con ellos. Esto permite que lugares como museos, galerías o
tiendas ofrezcan esta opción, que se espera que alcance su auge en 2020.

También puede aplicarse en el ámbito educativo, sobre todo en carreras en las que las
posibilidades de prácticas en entornos reales son escasas, costosas o poco seguras, como
medicina o arquitectura. La mayor precisión y el reconocimiento de gestos que brinda la
realidad mixta permite llevar a cabo proyectos educativos con un nivel de exactitud nunca
visto.

Estos elementos hacen que los primeros avances con esta tecnología lo veamos en el
sector de juegos. ¿Qué pasaría si pudiéramos jugar paintball o gotcha sin el dolor de
recibir las balas de pintura o jugar una campaña de Halo en una bodega? Todo ello es
posible.

Sus aplicaciones pueden ir desde el mundo de la moda, en el que pueden tomar medicas
del cliente sin necesidad de ponerse las prendas o en la medicina, en la que mediante
sensores colocados digitalmente se pueda monitorear y escanear el cuerpo humano o sus
funciones vitales incluso en una operación.

Dispositivos como la versión para empresas del famoso Google Glass o los Hololens de
Microsoft son los primeros intentos de combinar estas tecnologías en un aparato de uso
cotidiano y es estima que para 2020 la realidad mixta genere ingresos por 160 mil millones
de euros.